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Procon Campinas informa que clientes têm direito a cancelar ou alterar viagens a países com coronavírus

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Procon Campinas informa que clientes têm direito a cancelar ou alterar viagens a países com coronavírus
Clientes devem procurar agências caso queiram cancelar ou alterar viagens a países com casos confirmados

O Procon Campinas informou nesta semana que consumidores que compraram passagens aéreas ou pacotes de viagens para os países com contaminação do coronavírus têm resguardado pelo direito do consumidor a cancelar ou alterar o contrato sem ônus. Porém antes do cancelamento, o Procon Campinas orienta que os clientes devem tentar a negociação diretamente com as agências ou companhias.

Caso a tentativa de acordo comercial não tenha êxito, o consumidor deve procurar o órgão de defesa para realizar o registro da reclamação ou formalizar a queixa através do site do Procon Campinas.

Embora as empresas não tenham culpa da epidemia ocorrida, o Código de Defesa do Consumidor reconhece o cliente como a parte mais vulnerável da negociação, devendo ser sempre protegido.

Os documentos necessários são:
– Documentos pessoais (RG/CPF)
– Cópia do contrato
– Comprovante de pagamento
– Eventuais documentos ou protocolos de tentativa de contato com a empresa

Unidades do Procon em Campinas
Poupatempo Centro
Av Francisco Glicério, 935, 1º andar.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 7h às 13h

Poupatempo Campinas Shopping
Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 8h às 14h;

Agiliza Campinas (Unidade Barão Geraldo)
Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da subprefeitura de Barão Geraldo.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;

Agiliza Campinas (Unidade Sousas)
Rua Humaitá, 144.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;

Agiliza Campinas (Unidade Ouro Verde)
Av Ruy Rodrigues, 3900, Shopping Spazio Ouro Verde.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;

Agiliza Campinas (Unidade Campo Grande)
Rua Manoel Machado Pereira, ao lado da Praça da Concórdia.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;

Agiliza Campinas (Unidade Nova Aparecida)
Rua João Carlos do Amaral, 105 – Dist de Nova Aparecida.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.